Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Virtual Freitas  oferece em sua loja virtual Livros da Editora positivo , conquista solução educacional ,  uniformes e materiais escolares , nosso  compromisso é com você cliente . Por isso aceitamos a devolução dos produtos comprados sem uso em prazos  de 7  dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional para você.

Para efetuar a troca ou devolução de um item  entre em contato pela central de atendimento via formulário no rodapé do site ou ligue para (21)2799-5359 .

VOCÊ PODERÁ DEVOLVER UM PRODUTO OU TROCÁ-LO PELOS SEGUINTES MOTIVOS:

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

Se você já recebeu seu produto e não ficou satisfeito é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 7 dias corridos após a entrega. Para isso, o produto deverá estar  sem indícios de uso.

Nesse caso, você poderá pedir um vale  no valor pago do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago.

FORMAS DE DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTo

Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, você receberá um contato via telefone ou e-mail , não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo.

CUPOM DE TROCA

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Virtual Freitas 

ESTORNO EM CARTÃO

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura

REEMBOLSO EM CONTA CORRENTE

Para pedidos pagos em boleto o valor poderá ser reembolsado em uma conta corrente, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da acurácia dos dados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito, caso o solicitante não possua conta corrente em nenhum banco, o valor será transferido para uma agência Itaú e o solicitante poderá realizar o saque do valor após confirmação do estorno.


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